Política de Privacidade
Última atualização: 29 de maio de 2026
1. Responsável pelo Tratamento
A Zenai Lda. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da plataforma Zenai. Para exerceres os teus direitos ou esclarecer dúvidas, contacta-nos em privacidade@zenai.pt.
2. Dados que Recolhemos
Recolhemos os seguintes tipos de dados:
Dados de conta
Nome, endereço de email, palavra-passe (encriptada), dados de faturação, informações do negócio.
Dados de utilização
Páginas visitadas, funcionalidades usadas, registos de acesso (logs), endereço IP, tipo de browser e dispositivo.
Dados dos contactos do teu negócio
Nomes, números de telefone e identificadores de contas de redes sociais dos clientes do teu negócio, recolhidos através das integrações WhatsApp e Instagram.
Dados de comunicação
Conteúdo das conversas processadas pela plataforma para efeitos de resposta automática e formação do assistente de IA.
3. Finalidade e Base Legal do Tratamento
| Finalidade | Base Legal |
|---|---|
| Prestação do Serviço Zenai | Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD) |
| Faturação e pagamentos | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD) |
| Comunicações de serviço e notificações | Execução de contrato |
| Melhoria do produto e análise de utilização | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD) |
| Comunicações de marketing (newsletter) | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD) |
4. Partilha de Dados com Terceiros
Os teus dados podem ser partilhados com os seguintes subcontratantes, exclusivamente para a prestação do Serviço:
- Supabase — base de dados e autenticação (servidores na UE)
- Vercel — alojamento da plataforma
- Stripe — processamento de pagamentos
- Anthropic — processamento de IA (conteúdo das conversas)
- Resend — envio de emails transacionais
- Meta (WhatsApp/Instagram) — integração de canais de mensagens
Não vendemos nem partilhamos os teus dados com terceiros para fins de marketing.
5. Retenção de Dados
Os dados da conta são conservados durante a vigência da subscrição e por mais 30 dias após o cancelamento, período durante o qual podes reativar a conta ou exportar os teus dados. Após esse prazo, os dados são eliminados permanentemente. Os dados de faturação são conservados por 10 anos, conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa.
6. Os Teus Direitos
Nos termos do RGPD, tens os seguintes direitos:
- Acesso — conhecer os dados que temos sobre ti
- Retificação — corrigir dados incorretos ou incompletos
- Apagamento — solicitar a eliminação dos teus dados ("direito ao esquecimento")
- Portabilidade — receber os teus dados num formato estruturado e legível por máquina
- Oposição — opor-te ao tratamento baseado em interesse legítimo
- Limitação — restringir o tratamento dos teus dados em determinadas circunstâncias
- Retirada do consentimento — a qualquer momento, para tratamentos baseados em consentimento
Para exercer qualquer destes direitos, envia um email para privacidade@zenai.pt. Tens também o direito de apresentar reclamação à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) em www.cnpd.pt.
7. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados, incluindo encriptação em trânsito (TLS) e em repouso, controlos de acesso baseados em funções e auditorias regulares de segurança.
8. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos os utilizadores sobre alterações substanciais por email. A data de "última atualização" no topo deste documento indica quando foi revisto pela última vez.